Правила отзывов и модерации

Коротко

Отзыв пишет клиент, который реально обращался к тренеру или клубу, или родитель ребёнка.

Каждый отзыв проверяет модератор до публикации.

Нельзя оскорблять, раскрывать чужие данные, писать неправду и накручивать оценки.

Тренер может ответить на отзыв и оспорить его, если считает нарушающим правила.

1. Зачем отзывы и как мы к ним относимся

Отзывы помогают другим родителям выбирать. Мы не пишем и не редактируем смысл отзывов, не удаляем отзывы только за то, что они критические, и не продаём «хорошие» оценки. Эти правила дополняют Пользовательское соглашение.

2. Кто может оставить отзыв

2.1. Отзыв оставляет совершеннолетний Клиент, который лично пользовался услугами Тренера или Клуба либо является родителем (законным представителем) ребёнка, пользовавшегося ими.

2.2. Мы вправе запросить подтверждение обращения (например, по номеру телефона или e-mail, указанному в Заявке). Один пользователь — один отзыв об одном Тренере или Клубе в рамках одного периода занятий; новый отзыв возможен после существенного нового опыта.

2.3. Дети отзывы не пишут. Тренеры и Клубы, их сотрудники, близкие родственники и аффилированные лица не могут оценивать себя и конкурентов.

2.4. Отзыв пишется с согласием на обработку и публикацию имени в сокращённом виде (имя и первая буква фамилии) по Согласию и Политике.

3. Что должно быть в отзыве

Оценка от 1 до 5 и, по желанию, текст: что понравилось или нет, по каким причинам, был ли пробный урок, соответствовали ли ожидания. Пишите о своём опыте и фактах; оценочные суждения допускайте, но без оскорблений.

4. Что запрещено

оскорбления, угрозы, дискриминация, нецензурная лексика;
заведомо ложные сведения и утверждения о преступлениях без подтверждения; обвинения и сведения, порочащие честь и достоинство, без фактов;
персональные данные других лиц: телефоны, адреса, фото, имена и данные детей, медицинские сведения;
реклама, ссылки, контакты, призывы обратиться к другому тренеру или услуге;
отзывы по заказу, за вознаграждение или бонусы, отзывы от имени тренера, клуба и их сотрудников, массовые одинаковые отзывы, использование ботов;
отзывы не по теме (не о тренере/клубе), политические, религиозные призывы;
нарушение прав третьих лиц, коммерческая тайна, материалы, защищённые авторским правом;
спор о ценах, не связанный с качеством, личные конфликты вне занятий.

5. Как работает модерация

5.1. Отзыв сначала получает статус «на проверке». Модератор проверяет текст и признаки накрутки. Обычно это занимает до 3 рабочих дней.

5.2. Результат: опубликован; отклонён с указанием причины; возвращён на доработку (например, нужно убрать персональные данные).

5.3. Мы вправе: удалять часть текста (скрыв данные, не меняя смысл), отклонять и удалять отзывы после публикации при нарушении правил, по обоснованному требованию тренера или решению суда, и блокировать аккаунты за накрутку.

5.4. Мы не удаляем отзывы по просьбе тренера только потому, что они негативные, и не раскрываем личность автора третьим лицам без законных оснований (требование суда, закона).

6. Ответ тренера и оспаривание

6.1. Тренер или Клуб может один раз публично ответить на отзыв в личном кабинете. Ответ должен быть вежливым, по существу и не содержать данных клиента или ребёнка. К ответам применяются те же ограничения.

6.2. Если тренер считает отзыв нарушающим правила (ложный, оскорбительный, не от клиента), он нажимает «Пожаловаться» или пишет на Djon-men@rambler.ru, указав причину и приложив подтверждения. Мы можем запросить пояснения у автора. Рассмотрение — до 10 рабочих дней; на время проверки отзыв остаётся виден или скрывается по нашему усмотрению, если нарушение очевидно.

6.3. Автор может оспорить отклонение, обратившись на тот же адрес. Решение мы принимаем по существу, без учёта статуса или платного тарифа тренера: платные тарифы не влияют на отзывы.

7. Редактирование и удаление

Автор может отредактировать или удалить свой отзыв, написав на Djon-men@rambler.ru или через личный кабинет, если функция доступна. Рейтинг пересчитывается автоматически. Удаление аккаунта автора ведёт к обезличиванию отзыва или его удалению по запросу.

8. Ответственность

Автор отвечает за содержание отзыва. Оператор как информационный посредник не несёт ответственности за содержание отзывов, но принимает меры по обоснованным обращениям.